DELL サポート＆引き取り修理体験

【DELL サポートセンターに連絡】

6月19日夕方、充電できない事。ACアダプターから電源の供給ができない事に気付き、直ぐにDELLのサポートセンターに電話を入れました。
 

DELLサポートセンターでは、「エクスプレスサービスコード」（ノートブックパソコンの裏に貼ってありました）を知らせると、機種や購入者のデーターが分かる仕組みに成っています。
 

電話に出た方は明らかに日本人で無い方。少々不安でしたし、聞き取り難い言葉も有りましたが、それ程時間を掛けずに引き取り修理という結論が出ました。ACアダプターかマザーボードに問題が有るだろうとの事でした。

ノートパソコン本体とACアダプターだけを送って欲しいとの依頼。同時に、可能性は低いがHDDの中身が消える可能性も有る。との事を確認されました。不満と言えば不満ですが、これは仕方ないですね。 
 

21日に佐川急便がパソコンを受け取りに来る事に成りました。19日の夕方からの手配では20日の集荷は無理だった様です。

【佐川急便がDELLのノートパソコンを引き取りに来た】

21日の午前中。佐川急便の方が、専用の段ボール箱を抱えてパソコンの引き取りに来ました。玄関先で佐川急便の方が丁寧にパソコンを梱包してくれました。

専用の段ボールは機種によって違う気がします。私のノートパソコンにピッタリでした。

【DELLから電話連絡】

24日の午後。DELLから修理完了。今日発送します。到着は2日後。という内容の電話が有りました。受取日の日時指定は出来ないとの事です。

【DELLから修理が終わったノートパソコンが届く】

26日午前中。修理を終えたパソコンが帰ってきました。ノートパソコンとACアダプター、電源コードと修理報告書が入ってました。

マザーボードとI/Oボードを交換してくれた様です。保証期間中でしたので費用は一切掛かってません。

【DELL サポート＆引き取り修理の感想】

意外にスムーズに修理が終わったという感想です。福岡⇔神奈川の移動＋修理で1週間なら早い方かな？と感じています。量販店などで買ってもメーカー修理なら１週間ぐらいは掛かる気がします。

電話対応に関して細かい不満は有りますが、言葉やニュアンスが上手く伝わらない事が原因かな。と解釈する事にします。

【今後もDELLを買うか？】

今までにDELLで4台のパソコンを購入しています。DELLは安いけどサポートが悪い。よく壊れる。などと聞く事もあります。私の体験としては故障したのは今回が初めてです。

DELLに電話をすると、日本人のオペレーターに繋がる可能性は低く、聞き取り難い言葉などで何度かつまずく。事が有ります。気が立っていればイラっとするかも知れませんね。

会社のマニュアルなのか、国民性の違いなのか、通販だからなのか、分かりませんが。良くも悪くも日本的な対応では無いと感じます。「壊れたんだから謝れ！」的な感覚の方には向かない会社かも知れませんね。

私がDELLを買う理由は、スペックが良い割に安い。余計なソフトが付いて無い。という事です。仕事でパソコンを使っているので、壊れると非常に困ります。困るのですが・・・

「今後、DELLを買いますか？」と聞かれると。

「多分買うんじゃないかな～」といった感じです。

ディスクトップパソコン、ノートブックパソコン、１台ずつ使っているので同時に壊れる事は無いでしょう。と考えてます。

次の買い替え時期が近付いたら、DELLのホームページをちょくちょくチェックして、スペックが高く安いパソコンを物色していると思います。

ちなみに。今回修理に出したのはInspiron N5010というノートブックパソコン。

15.6インチ、Corei5、windows7（64ビット）、4GB（２GB×２）、５００GB（HDD）、内臓ワイヤレス、Microsoft office、などなど搭載で８万円以下で購入しました。昨年末注文して、正月明けに受け取った商品です。

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